ノーショーを減らし、質問への回答を増やす方法

レジカウンターを廃止することを再考したほうがよい理由や、顧客と予算について話し合うタイミングなどです。

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これについては焦らないでください。ほとんどのレジカウンターは、実際には顧客を呼び出すための場所以上のものです、とデザイン、ブランディング、ディスプレイ会社である Retailworks の社長、リン・フォーク氏は言い、彼らはディスプレイ、マーチャンダイジング、ブランディング、運営も行っていると指摘します。役割。 レジのプロセスは進化し続けていますが、店舗が買い物客の本拠地として機能しているため、店舗にレジカウンターを設けるべきではないという意味ではありません、と彼女は言います。 「そこで情報を入手したり、返品や交換を簡単に行うことができます。 チェックアウトにモバイル デバイスのみを使用する場合でも、顧客が直接アクセスして店員とやり取りできる「サービス カウンター」が必要です。」 レジカウンターからあまりメリットが得られないと感じる場合は、実際にレジカウンターを捨てるのではなく、アップグレードする方法を考えたほうがよいかもしれません。 顧客が入ってきたときにそれが見えるでしょうか（もちろん主要な販売スペースを犠牲にすることなく）？ 照明が明るく、店舗の色や仕上げスキームを反映するようにブランド化されていますか? 提供するサービスに関するすぐに確認できる情報が提供されていますか? 衝動買いアイテムで元が取れるのでしょうか？ それはあなたのパッケージを強調しますか？ レジカウンターには便利な機能がたくさんあります。 「レジカウンターは多くの場合、顧客が店を出る前にあなたのビジネスとやり取りする最後のポイントであることを忘れないでください。 したがって、これらのカウンターは良い第一印象を与えるだけでなく、強い印象を持続させる必要があります」とフォーク氏は言います。

悲しいことに、営業職に就くのは実際にはごく一部の人であり、履歴書を持ち歩く営業マンのほとんどは別の仕事をした方が良いと言っても過言ではありません。 したがって、参考文献やタイトルをあまり重視しないでください。 大事なのは一対一です。 プロセスの中で最も重要な段階は面接です。 見込み客がどのように自分の主張を主張するかを見て、同じやり取りが売り場で行われることを想像してください。 彼女は魅力的で、わがままで、強引すぎるでしょうか？ 彼女は中断しますか？ 彼女はあなたの言うことすべてに喜んで座ってうなずきたいと思っていますか? 特定の状況に彼らがどのように反応するかを確認するために、厳しい質問とシナリオを必ず準備してください。 面接には時間がかかるため、可能性を高めるために、顧客や既存の従業員に見込み客を尋ねてください。 メガネ分野である必要はありません。 あなたは好感が持てる、正直で飢えた人々を求めています。

セールス トレーナーのデイブ リチャードソン氏は、「質問しなければならない場合は、プレゼンテーションの後半で質問するようにしてください」と述べています。 それより早くなると、彼または彼女に見せられるアイテムの範囲が制限されてしまいます。 また、アドオンでの作業も困難になります。 「彼が予算をあなたと共有するなら、少なくとも今はわかっています」とリチャードソンは言います。 「しかし、結局のところ、予算はそのアイテムに組み込む価値にのみ関係します。」

ノーショーは費用がかかり、混乱を伴い、ビジョンケアプロバイダーとしての経験に組み込まれているように見えます。 いくつかの研究によると、眼科医または検眼医の診察の 4 件に 1 件がノーショーで終わります。 アメリカの軍事教義のように聞こえるかもしれないが、この戦いには圧倒的な戦力と最新テクノロジーを投入し、あらゆる角度から挑む必要がある。 それは、電話、電子メール、テキストメッセージなど、すべてのチャネルにわたるリマインダーから始まります（Solutionreach によると、テキストメッセージが最も効果的で、ノーショー率が最大 36% 削減されます）。 必要に応じて、患者が確認、キャンセル、またはスケジュール変更を覚えやすいようにしてください。 次に教育です。 スタッフの個人的なやり取り、電子メール、ブログ、ソーシャル メディアの投稿を通じて、眼科検査の重要性と、眼科検査を欠席した場合の影響、つまりスタッフの目の健康だけでなく、ノーショーが貴社の業務に与える影響（コストの増加、コストの削減など）を強調します。利用可能性が低下し、ケアの質が低下します。 通常の待ち時間が短い場合は、それを宣伝することもできます。 第三に、アクセシビリティを高める方法を検討します。 これには、スケジュールに合わせて柔軟な予約時間を提供することが含まれる場合があります。 オフィスに行くのが難しい患者に対して、バウチャー、割引、紹介などの交通支援を提供することも含まれる場合があります。