ディーン・ミニッチ: チェックアウト時に禅の瞬間を見つける

ショッピング店舗の敷地内にある最適な駐車スペースは、現在、顧客が電話で注文した商品を受け取るために予約されています。 店内では、元レジ係がコールイン用のカートに荷物を詰めています。 レジ係を必要とするフルサービスのレジの列は放置されたままになっている。 人々はアプリを使ってセルフチェックの順番を待っています。

これはすべて、私のお気に入りのレジ係の一人との短い会話の後に起こりました。 彼女が静かな機械の列の中で唯一のレジを操作している間、私は列に並んで少し待ちました。 老夫婦にとっては大きな注文でした。 彼女は時間をかけて缶や瓶から破砕物を分別し、重量を制限するために商品を袋に詰めました。 彼女は割引をチェックし、現金またはカードでの取引が正しいことを確認し、すべて笑顔で行いました。 彼女は顧客との個人的な接触に価値があると考えています。

人々が今注目しているアプリ。 年老いたオタクは、ほとんどの食料品店が今日の平均的なデリ売り場とほぼ同じ規模だった 1950 年代のカウンターでの庶民的なサービスを望んでいます。

私がレジ係を待つのは、それが人対人サービスの価値についての私なりの表現だからです。 私は、セルフチェックで「商品をスキャンして袋詰めエリアに置きなさい…商品をスキャンして袋詰めエリアに置いてください」と言うしつこいロボットの声に格闘するよりも早く注文品を片付けていた女性にそのことを話しました。 。 バッグから商品を取り出してください。」

そして必然的に「助けを待ってください」。

私はセルフチェックの際に物を投げたり、ロボットに「大丈夫、もう！」と言いながら暗い一面を見せることで知られています。 私はロボットに「黙ってろ」と言うことで知られているが、監督している人間からアイコンタクトをとられるのはその時だけだ。どうやら彼らは、ある種のリハビリテーションの候補者であるかのように感じさせる能力で選ばれたようだ。

ストレスフル。

私のフレンドリーなライブチェックアウトの店員は、彼女の電話に来る高齢者の中には、平日に生の人と話す機会があまりないかもしれないということに同意しました。 暑さや雨の必要性についての取るに足らない観察であっても、他人とのつながりは歓迎され、日常からの小さな変化となります。

これは何も新しいことではなく、私たちが何年も続けてきた坂道で滑りが悪化しただけです。 私の理論では、私たちには非常に多くの選択肢があり、できることが非常に多く、マーケティング担当者からは買い、買いという要求があるため、私たちは商業のトレッドミルに乗る無知な大衆に加わることになります。

高校を卒業した後、私はマンチェスターにある父の雑貨店で働きました。 ある夜、私たちは新しい「スーパーマーケット」を見るためにウェストミンスターまで車で行きました。そのスーパーマーケットは、メインストリートの店先から、町外れの広い駐車場を備えた広大な場所に移転しました。

私たちは正面玄関のすぐ内側で立ち止まり、その場所の裏側は見えませんでした。 レジの列がカタカタ音を立てて並んでいる。 レジカウンターが 2 つある食料品店の 5 ～ 6 倍の広さです。

「人々はここでは買い物をしないでしょう」と父は言いました。 「選択肢が多すぎて、大きすぎます。」

もしかしたら彼はそれを信じたのかもしれない。 しかし、その時点で私は家業には参加しないだろうと悟っていました。 航空会社に就職しました。 6年後、父親は店の権利を売却し、郵便局で働き始めました。

その大きな市場は最終的には自動車販売店に変わりました。 ウェストミンスターのメインストリートにあった他の食料品店はすべてバイパス沿いに移転し、すべて遠く離れた大きな店に置き換えられました。

小さな町のこのような変化は、私の最初の小説『エンジェル サマー』にインスピレーションを与えましたが、現在は絶版になっています。 地元の小さな書店でもよく売れていましたが、今はもうなくなっています。

ディーン・ミニッヒはウェストミンスターから手紙を書いています。