販売ではなく、収縮を減らすための設計

「盗難防止器具の初期費用は高額になる可能性がありますが、小売業者の盗難損失を何年にもわたって節約し、コストを補うことができます。 施錠されたガラスケース、二重ペグロック、カウンターの後ろに在庫を保管するなどの単純なものでも、盗難を大幅に減らすことができます。」 — Ken Sysyn 氏、Miller Zell、グローバル ソーシング担当副社長

優れた店舗デザインは顧客体験から始まるので、そこから始めます。

Apple Watchを買うために人気の家電量販店に行きました。 見るべきものは2つだけでした。 どちらも「リストループ」につながれており、時計を固定しているプラ​​スチックの輪に手首を通すことで「試着」できるようになっていた。 それで、私は自然にリストピースを手に取りました、そしてそれを拾った瞬間に非常に大きなアラームが鳴りました。 やがて、従業員がやって来てアラームを止め、私たちはこう話しました。

仲間：「もう時計を試着することはできません。」

自分：「手首に着けたときの感触や、適切なサイズを知りたいです。」

仲間： 「この二人だけ見てればいいよ。 それが2つのサイズです。」

自分： 「ディスプレイには7色が表示されます。 せめて色だけ見てもいいですか？」

仲間：「ポスターから選んでください。」

自分：「それでは色が見えないんですか？」

仲間：「アップルストアに行けば買えるよ。」

自分：「そうですね、金っぽい色の小さいほうがいいと思います。」

仲間：「裏から取りに行きます。」

… (箱付きで戻ってきます)

自分："見てもいい？"

仲間：「箱を開けることができません。」

自分：「それでは、試着も見たこともない時計を買うつもりですか？」

仲間：「気に入らなかったら10日以内なら返品してください。」

この 1 つの遭遇は、小売業界のほとんどすべてに影響を与えている現在非常に深刻な問題の多くの側面でのエスカレーションの結果です。 盗難。 必要な盗難防止策を考慮すると、ショッピング体験は大幅に減少しています。

万引きや組織的小売犯罪を含むシュリンクによる小売業者の損失は、2020年の908億ドルから2021年に945億ドル増加した。全米小売業連盟が小売業者63社のデータを使用して実施した2021年の調査によると、小売店での窃盗が損失額の37パーセントを占めた。 、従業員または内部の盗難が 28.5 パーセント、プロセスおよび制御の失敗が 25.7 パーセントです。 残りは不明な損失とその他の要因によるものです。

関連はしていますが、上記の 3 つの主要な盗難タイプはそれぞれ、合計損失のかなりの割合を占めているため、集中的なアプローチと戦術が必要です。 通常、1 つのタイプだけに焦点を当てるのではなく、各タイプの適度な割合を削減することで、全体的な損失の軽減が大きくなります。

また、店舗の方針により、従業員はおろか、雇われた警備員であっても、盗難が行われている間は介入することが認められていないことも、現在では広く知られています。 店舗のセキュリティスタッフは主に光学的抑止力として配置されています。

強力な盗難防止プログラムの重要な側面の 1 つは、セキュリティ対策の慌ただしさの中で見落とされがちですが、店舗のデザイン自体です。 紛失防止を考慮した店舗の流れやレイアウト、キーディスプレイの配置、看板や在庫の配置は、盗難防止効果に大きく貢献します。

店舗レイアウトも自由に変更可能盗難の多いエリアを柵で囲み、トラフィック フローと複数のアクセス ポイントを制御します。 たとえば、買い物客をエレクトロニクスエリアや美容セクションへの中央の「入り口」に誘導することは、そこが店舗の注目度が高く、より厳選されたエリアであることを示します。 バリアを使用すると、カメラとビデオ監視を非常に特定のエリアに集中させることもできます。

多くの小売店も「案内係」または「買い物客支援」デスクを活用するこれらのエリアへの特別な入り口も同様です。 ほとんどの消費者にとって、それは買い物を助けるためのものであると認識されていますが、万引き犯に対しては、店内のそのセクションにより多くの目が向けられているという信号を送ることにもなります。